Na czym polega badanie tajemniczy pacjent?

Z pewnością każdy z nas, a przynajmniej większość ludzi słyszała o badaniu, które nazywa się tajemniczy klient. Chodzi w nim mniej więcej o to, by właściciel jakiejś firmy mógł sprawdzić pracowników pracujących w tejże firmie pod różnymi względami – obsługi klienta, uprzejmości, fachowości itp. W tym celu wysyła się podstawionego klienta, który zachowuje się według ustalonego scenariusza, a następnie zdaje raport. Okazuje się jednak, że także szefowie przychodni medycznych chcieliby wiedzieć, jak radzą sobie zatrudnieni przez nich lekarze. Przeprowadzają więc oni analogiczne badanie tajemniczy pacjent. Osoba zatrudniona udaje się do przychodni niby z jakimś schorzeniem, a jej zadaniem jest ocenienie tego, w jaki sposób doktor ją przyjmie. Chodzi tutaj o fachowość porady, zalecenia, uprzejmość i tak dalej. Medycyna prywatna jest dziś biznesem i przychody placówki w dużej mierze zależą od tego, czy pacjent jest zadowolony z jakości opieki lekarskiej, za jaką płaci. Jeżeli jest, będzie wracał, jeżeli nie – poszuka po prostu innej przychodni.